1989年，世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)生都必須學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與J1S不夠一樣，是無能的表現(xiàn)。”
 
　　良好的溝通技巧，是一名優(yōu)秀醫(yī)生必備的素養(yǎng)。臨床上，醫(yī)務(wù)人員的這15句話，句句嗆人，會(huì)讓患者心生不滿。
 

 

　　1、你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？（患者只是想傾述，他不想質(zhì)疑你的權(quán)威。）
 
　　2、說了你也不懂，按我說的做就行了。（患者只是想確認(rèn)一下，不懂才想問嘛。）
 
　　3、想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧�。ɑ颊邥�(huì)覺得沒有人情味，有病誰不想治呢？）
 
　　4、誰讓你抽煙酗酒的？現(xiàn)在知道下場(chǎng)了吧！（患者會(huì)覺得醫(yī)生幸災(zāi)樂禍，有羞辱感。）
 
　　5、害什么羞，醫(yī)院沒有隱私、不分男女。（患者害羞是種本能，他們不能接受呀。）
 
　　6、你們這些人，有病不來醫(yī)院，現(xiàn)在后悔了吧�。ɑ颊卟皇遣辉敢鈦�，家家有本難念的經(jīng)呀。）
 
　　7、你沒看到我正忙著呢，到外面等�。ɑ颊咭埠芙辜保�給個(gè)等待的時(shí)間好不好?）
 
　　8、別自作聰明，我讓你怎樣你就怎樣！（患者自己病了，難道不能對(duì)治療質(zhì)疑一下？）
 
　　9、你知道這病的后果有多嚴(yán)重嗎？（患者心理負(fù)擔(dān)重，醫(yī)生的話讓他更絕望。）
 
　　10、我開的藥你不吃，后果自負(fù)�。ɑ颊邠�(dān)心副作用，醫(yī)生又不吃。）
 
　　11、沒事別瞎擔(dān)心，毛病是自己嚇出來的。（患者怎能不擔(dān)心？這病擱誰身上都擔(dān)心。）
 
　　12、這事兒別問我，不關(guān)我事。（患者更迷茫了，都被當(dāng)皮球踢了一天。）
 
　　13、愛咋樣就咋樣，有本事就去投訴。（患者不是想惹事，不解決問題還耍橫。）
 
　　14、我就這水平，你不信任就換一個(gè)醫(yī)生。（患者開始的信任，難道就證明自己傻嗎？）
 
　　15、你太嬌氣了吧，有這么疼嗎？（患者是真疼呀，不疼他叫什么。）
 
　　良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。言者無意，聽者有心。希望醫(yī)務(wù)人員引以為戒，慎重！
 

 
　　怎么溝通，患者會(huì)感覺這個(gè)醫(yī)生“真不賴”呢？
 
　　1、怎么了，有什么需要我?guī)兔�嗎？（讓患者感到醫(yī)生離他很近很真誠。）
 
　　2、你的病情不容樂觀，我們一起努力。（從實(shí)際出發(fā)但讓患者感到醫(yī)生很負(fù)責(zé)任。）
 
　　3、不急，慢慢講。（患者感受到醫(yī)生的關(guān)愛。）
 
　　4、你自己還想想，我還有哪些沒問到的。（增加患者對(duì)醫(yī)生的信任度。）
 
　　5、我這樣解釋你能聽懂嗎？有什么不懂的及時(shí)問。（這樣的交流讓患者倍感溫暖。）
 
　　6、病人的精神很重要，我相信你能做到。（醫(yī)生的鼓勵(lì)是患者的精神支柱。）
 
　　7、希望你能配合我們的工作，如果有什么不舒服，請(qǐng)講出來。（尤其對(duì)重病患者，這些話語讓他們感受到醫(yī)生真正了解到他們的痛苦。）
 
　　8、這個(gè)病確實(shí)比較頑固，惡化的可能性大，我們一起努力，相信能克服它。（在委婉地告訴壞消息的同時(shí)，增加了患者信心和力量。）
 
　　9、很遺憾，我已經(jīng)盡力了。（真誠的將壞消息告訴患者及家屬，讓他們感受到醫(yī)生在不斷努力。）