每一個醫(yī)務人員都是一張醫(yī)院的名片，每一次服務，都是向患者遞交了一張醫(yī)院的名片，至于患者最終是珍藏，是隨手丟棄，還是當面撕毀？這就是對民營醫(yī)院優(yōu)質醫(yī)療服務的好考驗。
 
　　因此醫(yī)務人員應具備哪些核心能力素質才能適應不斷發(fā)展的社會對醫(yī)務人員的需要呢？
 
　　必備能力一：微笑服務
 
　　微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮。病人到醫(yī)院，本身在生理和心理就承受了一定的痛苦和壓力。
 
　　此時醫(yī)務人員微笑著對患者說“有什么需要幫忙的嗎？”很大程度上就會消除病人對環(huán)境的陌生而配合治療。
 
　　在日常的工作中，醫(yī)務人員還應該多使用“請”字當頭，“謝”字結尾。對患者多說“祝你早日康復”等祝福用語。
 
以患者為中心，富有同情心地為其健康問題提供適宜且有效的治療，并改善其健康狀況。
 

 
　　必備能力二：注意細節(jié)
 
　　細節(jié)是平凡的、具體的、零散的，在醫(yī)療行業(yè)中更是醫(yī)療事故無小事。
 
　　對于醫(yī)務人員，細節(jié)的寶貴價值更在于它是與病人息息相關的，獨一無二的，無法重復的。
 
　　所以我們必須以認真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每一個細節(jié)，把小事做細，把細事做透。
 
　　對患者負責，同時也是對自己負責。
 
　　必備能力三：職業(yè)素養(yǎng)
 
　　必須恪盡職守，堅守道德準則。誠實正直和尊重他人；積極響應患者需求，將其需求置于個人利益之上；?
 
　　尊重病人的隱私和自主權；?展現(xiàn)對病人、社會和職業(yè)的責任感；
 
　　對不同患者人群包括但不限于不同性別、年齡、文化、種族、宗教、殘疾和性取向的病人，都應同情理解和積極回應；?
 
        堅守與提供或拒絕照護、機密、知情同意和商業(yè)行為有關的道德準則，包括遵守相關法律、政策和法規(guī)。
 

 
　　必備能力四：禮儀規(guī)范
 
　　醫(yī)護人員與患者接觸密切，他們的服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面都會對患者產生直接的影響。
 
　　所以職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務質量尤為重要。
 
　　不管是在院內服務病人，還是走出院門，醫(yī)務人員的一言一行都代表了醫(yī)院形象。
 
　　平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務病人的需要，也是維護醫(yī)院形象的需要。
 
　　比如：衣著醫(yī)護人員應統(tǒng)一著各崗位服裝，發(fā)型發(fā)式要端重大方，服裝整潔干凈，胸卡佩帶規(guī)范，給患者一個利落的感覺；
 
　　見到病人主動問一個好，打一個招呼，關心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。
 
　　必備能力五：醫(yī)患溝通
 
　　在醫(yī)療實踐中最基本的人際關系就是醫(yī)患溝通。醫(yī)務人員要堅持“以病人為中心”。
 
　　努力減輕病人的心身痛苦與支持，積極促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，塑造醫(yī)院的好形象。
 
　　切不可以跟患者及患者家屬直接正面起沖突，這樣的結果最終只會讓醫(yī)院贏得辯論輸?shù)袈曌u。
 
　　最終得不償失，要始終相信，沒有溝通不了的患者，只有不會溝通的醫(yī)務人員。
 
        要以謹慎、誠實和同情的態(tài)度溝通難以表達的情況，包括涉及死亡、臨終、不良事件、壞消息、錯誤披露，以及其他敏感話題的情況。
 

 
　　必備能力六：在實踐中不斷學習進步
 
　　工作中展示現(xiàn)自己的專業(yè)知識將其應用于患者照護，認清自身的知識與專長方面的優(yōu)勢、不足和局限性；
 
　　從而設定學習與改進目標；確定和進行學習活動，解決自身在知識、技巧或態(tài)度上的不足；
 
　　使用質量改進方法系統(tǒng)分析實踐行為，以帶著實踐改進的目標實施改變；將反饋納入日常實踐當中；
 
　　從與患者健康問題相關的科學研究中查找、評估和消化。始終堅持不斷學習，從應用中來到應用中去。
 
　　必備能力七：個人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展
 
　　必須能夠展現(xiàn)維持終身的個人與職業(yè)成長所需的品質。
 
　　展露使用自我意識認識到知識、技能及情感上的不足或缺點以尋求恰當幫助的能力；面對壓力，能夠展現(xiàn)出健康的應對機制；
 
　　能夠管理個人和職業(yè)責任之間的沖突；在憑借改變個人行為以適應變化方面，能夠展現(xiàn)出靈活性與成熟度；當負責照護病人時，展現(xiàn)出令同事感到安心的可靠性；
 
　　具備增強團隊運作、改善學習環(huán)境以及 / 或強化醫(yī)療服務系統(tǒng)的領導才能；
 
        展現(xiàn)出令患者、家屬和醫(yī)療團隊成員安心的自信。?能夠認識到臨床醫(yī)療本身就具有不確定性，并能利用合適的資源處理不確定性。